Som forbruger hos et af Camping Outdoor Danmarks medlemmer er du sikret adgang til et uvildigt, hurtigt og kompetent reklamationsnævn, hvis der opstår en tvist om mangler ved din autocamper, campingvogn, teltvogn eller fortelt.
Nævnet behandler din sag på et sagligt og fagligt grundlag og sikrer, at både du og forhandleren får en grundig og retfærdig behandling – uden at du behøver gå rettens vej.
Klik på et af emnerne nedenfor, og få overblik over hele processen: fra hvem der kan klage, til hvordan du udfylder klageformularen, og hvordan din sag bliver behandlet frem mod en afgørelse.
Reklamationsnævnet behandler klager fra forbrugere vedrørende mangler ved autocampere, campingvogne, teltvogne og fortelte, som er købt af medlemmer af Camping Outdoor Danmark.
Se medlemsliste HER
Reklamationsnævnet behandler kun klager, hvor vederlaget udgør mere end kr. 100.000,00.
Er vederlaget mindre end kr. 100.000,00, kan der klages online på www.forbrug.dk, via Forbrugerklagenævnet, der behandler klager op til kr. 100.000,00.
Reklamationsnævnet behandler kun klager, hvor vederlaget udgør mere end kr. 100.000,00.
Er vederlaget mindre end kr. 100.000,00, kan der klages online på www.forbrug.dk, via Forbrugerklagenævnet, der behandler klager op til kr. 100.000,00.
Er De i tvivl om, hvorvidt Deres sag kan behandles af reklamationsnævnet, er De altid velkommen til at kontakte reklamationsnævnets sekretariat.
Betingelser for at kunne klage
Ønsker De at indbringe en klagesag for reklamationsnævnet, er der en række betingelser, som skal være opfyldt:
Hvis De ikke kan få løst tvisten med Deres forhandler, og denne er medlem af Camping Outdoor Danmark, kan De indbringe en klage til reklamationsnævnet.
Klageskriftet skal udfærdiges på reklamationsnævnets klageformular.
Udfærdigelse af klageformularen
Ved udfærdigelse af klageformularen er det vigtigt, at De pointerer, hvad det er, De ønsker at gøre gældende, og hvilke påstande der nedlægges. De skal således eksempelvis tage stilling til, om De ønsker et afslag i købesummen, at få handlen hævet eller reparation etc., ligesom eventuelle erstatningskrav bør søges dokumenteret via tilbud/fakturaer fra konkurrenter eller andet.
Klageformularen bør indeholde en nøje beskrivelse af, hvilke mangler De ønsker at klage over, ligesom manglerne skal dokumenteres ved fremsendelse af konventionelle eller digitale billeder, hvoraf manglerne fremgår.
Reklamationsnævnet belyser ikke selv sagerne, hvorfor der alene tages stilling til det fremførte for reklamationsnævnet.
Er De i tvivl om, hvordan De skal udfylde klageformularen, er De altid velkommen til at kontakte reklamationsnævnets sekretariat.
Følgende bilag vedlægges klageformularen:
Hvad koster det at få en klagesag behandlet i reklamationsnævnet?
Klagegebyret er kr. 600,00. Beløbet tilbagebetales, hvis klagen afvises, frafaldes, eller hvis klageren får helt eller delvist medhold.
Klagegebyret overføres til:
Danske Bank
Reg.nr. 3409
Konto: 12616414
Klageformularen inkl. bilag sendes til reklamationsnævnet pr. e-mail.
Klik på nedenstående "KLAGEFORMULAR" og udfyld skemaet.
Husk at læse "HVORDAN KLAGER JEG" grundigt igennem, forinden udfyldelse og fremsendelse af klageformular.
Klageren fremsender reklamationsnævnets klageformular sammen med relevante bilag til reklamationsnævnet.
Herefter gennemgår reklamationsnævnets sekretariat klagen ved dens modtagelse. Sekretariatet påser, at der i forbindelse med klagens indbringelse indbetales et klagegebyr, og at forbrugeren forgæves har rettet henvendelse til sælgeren.
Er det utvivlsomt, at sagen ikke kan behandles af reklamationsnævnet, giver sekretariatet klageren meddelelse herom og begrunder over for klageren denne afgørelse.
Når klagen er blevet optaget til behandling, sender sekretariatet en kopi ud med anmodning om udtalelse til sælgeren/indklagede. Indklagede har nu mulighed for inden 1 måned at fremkomme med sine kommentarer til reklamationsnævnet. I modsat tilfælde behandles klagen alene på grundlag af klagerens oplysninger.
Sekretariatet vil sørge for, at parterne får kendskab til oplysninger fra modparten, som må anses at have betydning for sagens afgørelse. Besvarelse herpå skal fremkomme til sekretariatet inden 14 dage efter udsendelse.
Hvis reklamationsnævnets sekretariat ikke inden 14 dage efter udsendelse af svar og gensvar modtager besvarelse herpå, bliver sagen behandlet på det foreliggende grundlag, medmindre sekretariatet har forlænget fristen.
Når klager og indklagede har haft mulighed for at kommentere hinandens bemærkninger, kommer sagen for reklamationsnævnet.
Ved behandlingen af en klage kan nævnet til enhver tid bestemme, at genstande skal til syn og skøn.
Klager og indklagede vil få tilsendt afgørelserne inden 30 arbejdsdage efter afsigelsen.
Klageren kan til enhver tid frafalde sin klage. Reklamationsnævnets behandling af klagen bortfalder endvidere, hvis forhandleren opfylder klagerens krav, eller der indgås forlig mellem parterne.
Camping Outdoor Danmarks bestyrelse kan tillade, at afgørelser af principiel og særlig karakter offentliggøres.
Offentliggørelsen sker i så fald i anonymiseret form.
Såfremt afgørelsen er indbragt for de civile domstole, kan offentliggørelse ikke ske, før endelig afgørelse foreligger.
Vi har dags dato ingen medlemmer, der IKKE har fulgt Reklamationsnævnets afgørelser.
Camping Outdoor Danmark
Camping Branchens Reklamationsnævn
Isabellahøj 3
DK-7100 Vejle
Tlf. +45 36 14 04 57
I henhold til databeskyttelseslovgivningen skal følgende oplyses:
Den dataansvarliges identitet og kontaktoplysninger
Camping Outdoor Danmark (Camping Branchens Reklamationsnævn)
Isabellahøj 3, 7100 Vejle
Tlf.: 36 14 04 57
Mail: info@campingoutdoordanmark.dk
Klagers oplysninger
De oplysninger, reklamationsnævnet har brug for, er:
Oplysningerne bruges til kontakt, og registrerings- og bankkontonummer bruges til returnering af klagegebyr.
Behandlingsgrundlaget
Ved oprettelse af en klage til reklamationsnævnet er det nødvendigt med ovennævnte personlige oplysninger for at kunne behandle sager i henhold til nævnets vedtægter.
Kategorierne af modtagere
Reklamationsnævnet videregiver alle oplysninger til:
Opbevaringsperioden
Reklamationsnævnet gemmer de fysiske klagesager i op til 12 måneder efter sagens afslutning, medmindre reklamationsnævnet i særlige tilfælde vurderer, at fortsat opbevaring er nødvendig. Herefter anonymiseres de elektroniske afgørelser og gemmes på ubestemt tid.
Den registreredes rettigheder
Databeskyttelseslovgivningen giver den registrerede en række rettigheder, herunder:
Her kan du se, hvilke medlemmer der er tilknyttet reklamationsnævnet.
Se medlemsliste HER
